En situaciones críticas, la mención repetida de algunas palabras parece que ayuda a remediar los problemas y amenazas venideras. Una de ellas es la palabra confianza, y requerirla en momentos difíciles se constituye en un bálsamo para calmar la epidermis de una dolencia más profunda.
Quien ha de gobernar diversos asuntos en nuestra variada estructura político-económica y vital (empresarios, líderes en general, políticos o padres de familia) solicita confianza para motivar esperanza positiva en sus decisiones. En los últimos años asistimos a suplicantes y constantes peticiones: políticos que piden a sus conciudadanos confianza en su gestión, o líderes internacionales que tratan de conjurar los problemas de deuda financiera solicitando confianza a 'los mercados'. Y, sin embargo, apelar a ella en situaciones críticas puede tener efectos dispares y recuerda a un viejo adagio: "Nos preocupa la buena reputación cuando la hemos perdido". Por eso el profesor Alejandro Navas considera más bien que "un fantasma de desconfianza se ha extendido en todos los ámbitos de la vida pública". Tal afirmación la realizó en su conferencia inaugural del XXVII Congreso Internacional de Comunicación: Generar confianza. "La comunicación de instituciones en tiempos de crisis", que tuvo lugar en la Universidad de Navarra el pasado mes de marzo de 2013.
El congreso fue más bien un foro en el que académicos y profesionales trataban de buscar respuestas o, al menos, atinar con las preguntas, por evidentes que puedan parecer.
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